Sí!, el trato al cliente en el puesto de quesadillas de Doña Lupita y su comadre Martita es primordial...

El trato al cliente puede hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso.-

Tal como nos comentó Doña Lupita, el que Doña Martita esté siempre al pendiente de los clientes y sus vidas por medio del tiempo que les dedica escuchándolos y orientándolos ha sido primordial para el crecimiento del negocio.

El hecho de escuchar e interesarse por los clientes y sus personas es una acción muy valiosa para dar un "Trato asertivo", que fomenta la lealtad y la buena publicidad de "Boca en boca".

La asertividad nos permite entender mejor las motivaciones de los clientes, sus preferencias, necesidades y deseos, para ser certeros en la selección de los servicios, productos y trato más adecuados para fomentar las ventas, la lealtad y permanencia de los clientes.

Cada vez es más común que a los clientes se le llegue por el sentimiento, los satisfactores emocionales de "Pretensión, Seguridad y Pertenencia", juegan un papel muy importante, en algunos casos incluso tienen una mayor importancia que los satisfactores primarios tales como "el Sabor, la Calidad y el buen Cobijo".

Es muy cierto que todos los clientes necesitan ser escuchados y ser "Tratados en sus personas emocionales", algunos negocios cometen el error de tratar de manera indiferente a algunos clientes por considerarlos pequeños, sin darse cuenta que están perdiendo a grandes clientes.

Hay diversos negocios que sólo atienden a clientes con ciertos perfiles, inclusive usan el trato a los clientes como un filtro para alejar a ciertos clientes que consideran indeseables, casos como ciertas agencias de autos, algunos bancos, joyerías y hasta tiendas de consumo, filtran a los clientes con el trato que les dan basándose en el "Como te ven te tratan".

El trato al cliente puede ser un gran herramienta, Cómo consideran que debe ser el trato en los puestos de quesadillas de Doña Lupita?, debe ser usado como filtro?

Recuerdan cuando platicamos del caso McDonald´s, Burger King y KFC, alguien se acuerda, Cuál es la estrategia de trato al cliente que aplican?, los resultados que obtienen? y la ventaja competitiva que logran?

Piénsenlo muy bien y en la próxima sesión compartimos sus comentarios....

Disfruten estas fiestas a lo grande y hagan sus planes para el 007...

Amigas, amigos reciban el mejor de los deseos y un gran abrazo lleno de ilusiones, logros y muchos momentos de alegría!

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Continuará...