Nueve de cada 10 CEO´s de las empresas más importantes consideran que las estrategias de Inteligencia del Negocio (Business Intelligence), ofrecen un mejor análisis de sus operaciones, su mercado y sus clientes, y son uno de los principales elementos para el crecimiento exitoso de sus organizaciones.

Las empresas competitivas están cada vez más interesadas en aplicar la Inteligencia del Negocio en las diferentes áreas como son:

-- Inteligencia de Producto incluyendo: planeación de productos,
-- surtido, tamaño, espacio, precio, promoción, publicidad y
-- optimización de ofertas.
-- Inteligencia de CRM (Management de las Relaciones con el
---Cliente), incluyendo: automatización de la mercadotecnia,
---optimización de la mercadotecnia, análisis del mercado, análisis
---de los gustos y preferencias de los clientes.
-- Inteligencia Operacional incluyendo: optimización de operaciones,
---logística, management de las estrategias de IT, optimización laboral
---y selección de instalaciones.

Algunos de los factores que han hecho que los CEO´s adopten las estrategias de Inteligencia del Negocio son: la aparición de más competidores, la necesidad de exprimir la rentabilidad reduciendo los espacios, el mayor uso de las tarjetas de crédito, el rol de internet como un canal de ventas alternativo y la popularidad de las tarjetas de lealtad. Todos estos factores generan información que cada vez es más apreciada por los CEO´s para el crecimiento de los negocios.

Existen aplicaciones y sistemas para administrar, monitorear, dar seguimiento a los pedidos, las operaciones y las transacciones de la empresa. Estos sistemas proporcionan información de: que está pasando en el negocio, que han comprado los clientes en la última semana, el último mes y en el último año.

Esta información operativa y transaccional es importante, sin embargo para los CEO´s, poder anticipar que pasará es más crítico, saber cual será la demanda de un producto, que impacto tendrá un incremento de precio en la demanda del producto, que distribución de la tienda venderá más, que clientes responderán a ofertas por correo directo y que clientes a ofertas por catálogo.

El valor de los sistemas de Inteligencia del Negocio es ir más allá de las limitaciones de los sistemas operativos y transaccionales, con sistemas que puedan administrar información operacional, transaccional y crear una estrategia de Inteligencia del Negocio que genere escenarios predecibles de lo que pasará.

Las estrategias de Inteligencia del Negocio tiene mayor importancia para los CEO´s que están interesados en maximizar la satisfacción del cliente y las ganancias con una combinación de calidad, productos estratégicos, servicios eficientes, trato amable, una propuesta de valor única, una experiencia con la marca diferenciada y un concepto de negocio que verdaderamente sirva a la comunidad local y global.

¿Cómo lograrlo?

Hay que iniciar escuchando y entendiendo al cliente, y respondiéndole a cada una de sus necesidades, gustos, preferencias y expectativas con cada una de las estrategias que se realizan, desde la planeación del producto, la mercadotecnia, la publicidad & promoción, las tiendas, las operaciones financieras, la distribución, y la entrega de manera que podamos predecir con la estrategia de Inteligencia del Negocio la mejor manera de servir al cliente y sus cambiantes necesidades y deseos.