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| Tecnología
y Marketing... ...
-- CRM, sin
clientes no hay negocio,-------------------------La
cultura. |
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La
estrategia de CRM, nos permite conocer
el segmento y el cliente específico, manteniendo
una relación de aprendizaje Uno a Uno, con
cada cliente de manera individual.
La
tecnología, es la herramienta de
apoyo, que facilita la relación de aprendizaje
Uno a uno con cada cliente.
Permite
la captura, administración y análisis
de los datos críticos de la relación
de aprendizaje.
Proporciona
datos que retroalimentan, los resultados y efectos
de la implementación de los planes, acciones,
promociones y eventos.
La
cultura, promueve y mantiene, el uso y
aprovechamiento de la tecnología y la implementación
de las estrategias de CRM.
Desarrolla
la conciencia acerca de la importancia de:
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Las estrategias de CRM.
--- El valor de cada
empleado y el rol que juega en el éxito.
--- Los beneficios
del uso de las herramientas tecnológicas.
Promueve:
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La aspiración y pertenencia de los empleados.
--- La integración
de la empresa en un equipo competitivo.
--- El uso de los sistemas
y herramientas tecnológicas.
La
difusión de la cultura, invita,
mantiene y entrega, las estrategias, incentivos,
herramientas y sistemas.
Por
medio de pláticas de inducción, integración,
programas de desarrollo de habilidades en el uso
de los sistemas para la toma de acciones y un programa
de seguimiento con incentivos progresivos.
Integrados
en una campaña permanente de difusión
de la cultura, que involucre a toda la empresa,
comenzando por la Dirección, fluyendo a través
de las Gerencias, hacia los departamentos, hasta
llegar a los empleados, los proveedores y el canal
de distribución.
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-Wi-Fi,
Hot-Spots y Wi-Max, hacia la movilidad total...
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La tecnología sigue su paso acelerado, cada
día avanza con nuevas propuestas que van
conformando el mundo inalámbrico con movilidad
total.
Un mundo que nos permite mantener comunicación
móvil, sin importar en donde nos encontremos,
en la casa, el auto, la escuela, el aeropuerto o
pasando un grato momento con la familia en el cine,
en un concierto o comiendo.
Primero fue Wi-Fi (Wireless-Fidelity,
Fidelidad inalámbrica), la tecnología
que nos permite tener una red sin cables,
todo comunicado por radio.
Luego los Hot-Spots, áreas
públicas tales como Aeropuertos,
Auditorios, Hoteles, Restaurantes, etc., con acceso
a interNet inalámbrico.
Y para el 2005 y 2006, Wi-Max,
la tecnología que nos permitirá tener
movilidad total,
con un área de cobertura mayor y más
velocidad.
Más velocidad, mayor cobertura:
Tecnología -----------alcance
-------------------------velocidad
Wi-Fi -------------------hasta
100 metros ----------hasta
50 Megabits
Wi-Max---------------
hasta 50 kilometros-------
hasta 150 Megabits
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| Lealtad,
el secreto de la permanencia,------------------La
aspiración, el deseo
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A
todos nos gusta aspirar, desear: "lo mejor",
a ser "lo mejor", a pertenecer a "lo
mejor".
La aspiración
y el deseo, son una parte vital para el éxito
de las estrategias de lealtad.
Apple,
la empresa de la manzana, que nos recuerda a la Apple
records de lo Beatles o a la manzana de Newton.
La empresa
de computo con nombre de fruta y un sistema operativo
propio "exclusivo" el Mac OS X, un sistema
que puede interactuar con Windows, pero esos si muy
aparte, con características "únicas".
Un diseño
único, exclusivo de vanguardia, atractivo.
La aspiración,
el deseo que arrastra hacia la lealtad a una marca.
Apple,
Mac, iMac, "i", "Yo", "yoMac",
aspiración y pertenencia, que esta llegando
hasta los usuarios masivos de las PC, a través
de la música digital y el famoso MP3, Apple
esta atrayendo a los usuarios masivos de windows con
un aparato para grabar y reproducir MP3, llamado iPod,
con un diseño de vanguardia, el programa iTunes
para windows y un sitio en interNet para la compra
de música.
Con el
iPod, el programa iTunes para windows y el sitio para
la compra de canciones, Apple esta dando una probada
a los usuarios masivos de lo atractivo que puede ser
el pertenecer al mundo exclusivo de la marca.
Aunado
al diseño, los nombres Apple ha acuñado
frases, que de manera pasiva motivan la aspiración
y el deseo de los usuarios.
:
--- La computadora para
nosotros.
--- El poder para ser
lo mejor.
--- Piensa diferente.
Las cuales
han estado reforzadas por campañas de publicidad
y grandes personajes como Gandhi.
¡Think
different!...Piensa diferente.
continuará...
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