La estrategia de CRM, algunas compañías están recortando sus costos y simultáneamente desarrollan estrategias de CRM para un crecimiento rentable. Logran orientación, motivación y lealtad por parte del cliente, lo que resulta en una ventaja competitiva sostenible en el largo plazo y saludable en ganancias.

¿Cómo lo hacen?, hay muchos factores que son críticos para el éxito en las compañías enfocadas en el cliente, algunos de los más importantes son los siguientes:

Zapatero a tus zapatos, las organizaciones exitosas se enfocan únicamente en las actividades que son su esencia, estrechando el enfoque, entendiendo en qué negocios deben participar y en cuáles no, y decidiendo a qué clientes deben atender y a cuáles no, alineando y revitalizando a toda la organización a una meta común y específica.

Escuchar al cliente y actuar en consecuencia, una de las formas más poderosa de enfocar a la compañía es conectarla con sus clientes, no solo escuchando al cliente, si no en base a la retro-alimentación del cliente, actuar transformando significativamente la forma en que hacen negocio.

Las compañías exitosas, han dedicado sus esfuerzos a iniciativas constantes y precisas, destinadas a obtener información crítica del cliente, para hacer mejoras en el ofrecimiento de nuevos productos, servicios y atención al cliente.

Colaboración en equipo, las compañías necesitan una colaboración extraordinaria entre su gente.

Para que la colaboración sea auténtica, se requiere que los empleados, sepan de la importancia de su participación, tengan las habilidades para poder desarrollar su trabajo y estén motivados para querer ser parte del equipo.

Se necesita una colaboración y comportamiento en equipo, tanto cuando se trabaja dentro de una estructura formal de equipo como fuera de ella.

La administración de la relación con el cliente, para la mayoría de los CEO´s, su máxima prioridad ha sido mejorar su enfoque en el cliente, sin embargo, pocos clientes sienten que las empresas se preocupan verdaderamente por ellos.

Branded Customer Experience (Experiencia del Cliente con la Marca), al expandir el concepto tradicional de marca, las empresas exitosas crean un enfoque estratégico que involucra todo lo que forma parte de la experiencia del cliente de hacer negocio con la empresa.

Las empresas exitosas llevan a la práctica, las inquietudes que reciben en las encuestas de los clientes, en la experiencia de hacer negocios con la empresa.

Para implementar las inquietudes, se debe seguir una metodología, capaz de motivar el compromiso de los empleados y la lealtad del cliente brindándole una experiencia única.

Liderazgo enfocado en el cliente, para re-enfocar la empresa se requiere re-enfocar su liderazgo, implementando una nueva visión más empática, con un mayor enfoque en el cliente, más comunicativa, más en contacto con los clientes, sus necesidades, preferencias y más orientada a las relaciones con el cliente.

Las empresas están re-enfocando a los viejos líderes, a través de actividades específicas tendientes a hacer conciencia y re-enfocar actitudes, además de desarrollar líderes en todos los niveles, y en la atención y administración de la relación con el cliente.