Durante el 2006 se espera que además de las
tendencias de la parte I (Novus anterior), también
dominen las siguientes tendencias.
La segunda parte de tendencias, incluyen aspectos
de marketing tradicionales, tecnológicos
y de relaciones con el cliente.
Enséñame vs. dime cómo.
Los psicólogos y pedagogos expertos en educación
coinciden en que la clave para enseñar a
estudiantes de cualquier edad es asegurarse que
la lección sea personalmente relevante en
el contexto más amplio posible, y con un
toque de emocionalidad.
Para los mercadólogos existe otro factor:
hacer que el mensaje los involucre a ambos, que
sea más como una relación, que como
una transacción, de esta manera se logra
una relación más duradera ya que no
solo está basada en información de
ventas: el cliente se sentirá más
informado, y confiará más de la compañía
que le ayudo a entender algo, por lo tanto utilizar
la técnica de “Enséñame”,
también es una manera de valor agregado para
diferenciarse de la competencia.
Los mercadólogos utilizarán esta
técnica más y más para incrementar
la lealtad y confianza de los clientes.
Salones vs. conferencias
Las personas se sentirán más atraídas
hacia los eventos más pequeños tipo
salón (comúnmente llamados talleres),
en los cuales pueden conocer personajes interesantes,
en un ambiente más relajado con una agenda
más versátil.
Estos eventos más pequeños motivan
a las personas a reflexionar, mientras que las conferencias
son simplemente presentaciones de información.
Podcasts (archivos digitales de
seminarios) vs. webinars (seminarios
en interNet)
Bajar discursos y presentaciones de la compañía
a una PC o iPod, para que los interesados puedan
escucharlos en el momento que le sea más
conveniente, remplazará muchos webinars,
con “horarios y fechas fijas”.
La mayoría de la gente está muy ocupada
como para coordinar sus agendas para escuchar una
presentación en línea de la compañía
en un horario y fecha fijos.
Podcasts permite que la gente pueda captar ideas
valiosas, cuando les sea más adecuado a su
agenda, esto es algo que los publicistas podrán
utilizar como una ventaja, ahora que el accesos
de alta velocidad a interNet, es más común
tanto en casa, como en la oficina y en áreas
públicas.
Enfoque en el comportamiento Vs. en la
demografía
Enfocarse en el comportamiento, más que en
la demografía o más aún en
la psicografía para la segmentación,
es la diferencia entre “ser apreciado por
ser relevante y ser ignorado por ser considerado
uno más”. Si se hace bien el enfoque
en el comportamiento se pueden incrementar las utilidades
y la lealtad.
Aún el US Federal Reserve Bank (el Banco
de la Reserva Federal de los Estados Unidos), tiene
un centro de investigación enfocado en el
comportamiento de la economía, para entender
mejor realmente como las personas toman su decisiones
de ahorro y compra.
Los mercadológos comenzarán a entender
mejor el comportamiento de los clientes basados
en sus acciones, más que en el lugar en donde
viven o al sector de la sociedad al que pertenecen.
Las voces de lo clientes Vs. la voz de
la compañía
Recientemente algunos mercadológos han comenzado
a adoptar la actitud de escuchar y actuar conforme
a “las voces de los clientes”.
En el 2006 habrá un mayor compromiso y serán
muchos más los involucrados en realmente
escuchar lo que los clientes digan y darle una mucho
mayor importancia a lo que expresen.
El lenguaje que el cliente usa para expresar ya
sea su satisfacción o disgusto, es crítico
para entender lo que piensa. Hay ocasiones en las
que el cliente nos dice un pequeño inconveniente
que tiene, pero en realidad es una advertencia de
un problema mucho mayor, que tal vez no hemos notado.
Analizar la retro-alimentación de los clientes,
será cada vez más una importante herramienta
estratégica para vencer a la competencia.
Escuchar a los clientes ayuda a las organizaciones
de ventas y marketing, a contar con nuevas formas
de saber más acerca de sus productos para
motivar a los clientes a comprar, confiar y cambiar
su comportamiento.
